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LED顯示屏在消費(fèi)升級的趨勢下怎樣去定義產(chǎn)業(yè)服務(wù)優(yōu)化

發(fā)布時(shí)間:2018-03-07 10:42:36  
摘要:   最近這些年來隨著國民經(jīng)濟(jì)的大幅上升以及行業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品等方面的不斷優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格的逐漸下降,LED顯示市場體量不斷增長,市場、渠道不斷下沉,此前,有相關(guān)數(shù)據(jù)表明當(dāng)前LED顯示屏產(chǎn)業(yè)成為整個(gè)LED產(chǎn)業(yè)中僅次于LED照明的

  最近這些年來隨著國民經(jīng)濟(jì)的大幅上升以及行業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品等方面的不斷優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格的逐漸下降,LED顯示市場體量不斷增長,市場、渠道不斷下沉,此前,有相關(guān)數(shù)據(jù)表明當(dāng)前LED顯示屏產(chǎn)業(yè)成為整個(gè)LED產(chǎn)業(yè)中僅次于LED照明的第二大細(xì)分領(lǐng)域,預(yù)計(jì)到2020年,全球led顯示屏的市場規(guī)模將達(dá)到300億美元。LED顯示屏行業(yè)起于微末,生長方式也相對野蠻,所以LED顯示屏行業(yè)發(fā)展速度非常快,但在產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模增長的同時(shí),品牌占有率低、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過剩、行業(yè)產(chǎn)品售后難等也成為了限制中國行業(yè)發(fā)展的突出問題。同時(shí)一直以來中國制造業(yè)重產(chǎn)品、輕服務(wù)的傳統(tǒng)思想在LED顯示屏行業(yè)也是根生蒂固。

 
  LED顯示屏消費(fèi)升級的大需求不僅意味著是產(chǎn)品升級,更包括服務(wù)的升級,和企業(yè)戰(zhàn)略升級和品牌升級。尤其是在新一輪產(chǎn)品消費(fèi)升級中的大趨勢之下,服務(wù)升級已成為一道繞不過的坎。正如業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)人士所言,隨著消費(fèi)升級和產(chǎn)品創(chuàng)新力滯緩,未來LED顯示屏行業(yè)服務(wù)將會爆發(fā)出更大的市場活力,無論是售前體驗(yàn)、售中服務(wù)還是售后維修都大有可為。
 
  提升客戶的售前體驗(yàn)可以分為兩種情形:在LED顯示屏產(chǎn)品正式上市之前企業(yè)讓客戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的性能和使用方法并收到來自市場的反饋,借助這種反饋不斷完善產(chǎn)品后,再傾力投放到市場,盡可能給客戶好的產(chǎn)品體驗(yàn);還有就是LED顯示屏從經(jīng)銷售或者說是門店這類直接能接觸到終端客戶的地方著手,優(yōu)化服務(wù),打造品牌體驗(yàn)店,提升客戶的購買體驗(yàn)。
 
  還有就是售中服務(wù),又稱銷售眼務(wù),這其中主要是靠銷售人員發(fā)揮作用。一個(gè)成功的銷售人員能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的抓住客戶對于產(chǎn)品需求的訴求和變化,并做出正確的反應(yīng),在與客戶打交道時(shí)要有更好的服務(wù),順利實(shí)現(xiàn)交易。近年隨著LED顯示屏市場競爭越來越激烈,優(yōu)秀的銷售人才也成為各屏企搶奪的重要資源,不僅如此,各家屏企也十分注重培養(yǎng)新鮮血液,并開展一些專業(yè)培訓(xùn)提升自己銷售人員的業(yè)務(wù)能力,為客戶提供更好的售中服務(wù)。
 
  最后,也是整個(gè)服務(wù)過程中最為重要的一環(huán)——售后服務(wù),這也是當(dāng)前阻礙很多LED顯示屏企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級的一大障礙。目前LED顯示屏市場存在著諸如維修水平不確定、客戶對售后服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)間等有更多期待、甚至包括產(chǎn)品維護(hù)的難以精準(zhǔn)化等一系列痛點(diǎn)問題,只有解決了這些難題,LED顯示屏產(chǎn)業(yè)才能更好發(fā)展。

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